2024年“双十一”网购促销活动已拉开帷幕，为维护消费者合法权益，引导消费者合理消费，安阳市市场监督管理局提醒广大消费者享受购物乐趣和便利的同时，也需要警惕一些潜在的风险和问题。消费者在选购时，要保留好购物凭证，如订单截图、支付记录、聊天记录、商品发票等，这些凭证是维护自身合法权益的重要依据。如遇到合法权益受损的情况，应依法维权，可先与商家协商或通过平台处理，若协商不成，请及时拨打12315投诉热线或我市消费者协会投诉热线0372-5930315，维护自身的合法权益。
一、明确消费需求，不要跟风下单
“双十一”期间，各类网络购物平台纷纷发力，面对多样的商品、优惠的举措，消费者往往会产生“乱花渐欲迷人眼”之感。消费者在选购前应先明确消费需求，整理购物清单，有针对性地了解产品性能、规格、参数等数据，多平台、多维度进行比较，客观理性看待各“测评榜单”“好物榜单”。对于各类推荐、引流广告、优惠等信息，消费者要保持理性，关注自身消费需求，不要跟风下单。有囤货习惯的消费者，要注意商品使用时效，切勿一次性采购过多，造成大量囤积或过期浪费。
二、理性看待“带货”，切勿冲动消费
直播带货创新了消费场景，丰富了消费供给，消费者可以更加直观感受各类产品，同时，直播带货的即时性特征也很容易造成刺激性冲动消费，所以不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台“限时”“限量”“秒杀”等词语营造的稀缺营销氛围所影响，盲目冲动消费。对于虚假宣传、夸大功效的产品，消费者要提高鉴别能力，不要轻信主播的口头承诺，可以将商家宣传海报、聊天记录、促销页面截图保存。
三、明晰消费规则，谨防交易风险
官方预售、现货售卖、跨店满减、官方立减……各类活动规则眼花缭乱，对此需仔细阅读各大平台、商家、直播间预售及促销规则，详细了解定金及尾款支付时间、退换条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。同时，消费者要特别注意“定金”通常情况不予退还，建议消费者确认购买需求后再支付定金。网络购物要选择通过正规官方平台APP、网页参与活动，切勿点击陌生链接，选择有第三方监管的平台进行支付，相关的购物链接要确认其安全性，切勿直接将款项支付给商家，妥善保管支付二维码。
四、关注订单信息，保护个人隐私
消费大促后必然迎来快递订单的暴增。不少消费者订单较多，消费者购物后要密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。收取快递后，建议消费者及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。消费者要养成“非必要不提供”的良好习惯，对自己授权或者提供的个人信息进行持续跟踪，建议只在确属必要的情况下再提供个人信息或进行授权。对于不信任的链接或网页，不要输入个人信息，以免造成个人信息泄露或财产损失。
陷阱一：假冒客服诈骗
一些不法分子可能会冒充商家的客服人员，向消费者发送虚假信息或邮件，要求消费者提供个人信息或进行转账操作。
陷阱二：虚假购物网站
不法分子会制作看似正规的购物网站，以超低价格吸引消费者下单。当消费者付款后，却发现根本收不到货，网站也无法再打开。购物一定要选择知名、可靠的电商平台。
陷阱三：预售骗局
有些不法分子以“双十一”预售为幌子，要求消费者提前支付定金或全款，结果却消失不见。正规的预售都有平台保障，不要轻易向陌生账号付款。
陷阱四：中奖诈骗
收到短信或邮件，告诉消费者在“双十一”购物中幸运中奖，需要消费者缴纳手续费或税金才能领取奖品。这都是不法分子的套路，天下没有免费的午餐。
陷阱五：快递诈骗
一些不法分子可能会冒充快递员，向消费者发送虚假信息或邮件，要求消费者关注其公众号，并骗取消费者的个人信息和钱财。
陷阱六：退货诈骗
一些不法分子可能会以退款退货为由进行诈骗，诱导消费者提供手机动态码，并骗取消费者的个人信息或钱财。
