为打造优质营商环境，提升群众的获得感、幸福感和安全感，文峰区市场监督管理局结合省、市市场监督管理局行风建设“深化拓展年”工作要求，坚持依法行政，高效处理投诉举报事项，切实保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进经济健康发展和社会稳定。
一是加强组织领导，规范工作流程。文峰区市场监督管理局高度重视消费者投诉举报工作，明确专人负责处理投诉举报事项，不断规范工作流程，使投诉举报工作从分流、受理、初查反馈、进度反馈、办结反馈的全过程更加明晰，全面推动畅通群众诉求表达“线上、线下”渠道协同发力、同频共振，为提升群众投诉办理工作奠定了坚实基础。
二是按时办结，及时反馈告知。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，执法人员将处理结果在规定时限内办结，并告知投诉举报人，扎实做好与投诉举报人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，切实提高消费者满意度。 三是强化部门联动，凝聚工作合力。扎实推进跨部门消费维权协同共治工作，对于涉及面广、涉及人群多、涉及问题复杂的投诉，积极向区政府部门报告，联合相关部门成立工作专班，开展分析研判、提出工作措施、共同维护消费者合法权益。 2024年以来，先后受理12315、12345投诉举报906起，均妥善处理回复，更好地维护了消费者合法权益，构筑了消费维权社会共治格局。
