近日，孙女士在龙安区某超市进口柜台处购买一个沙金手镯，一段时间后发现手镯掉色严重，孙女士向商家协商退货，但商家态度恶劣，未进行退款，遂拨打12315进行投诉，诉求商家尽快退款。
龙安执法大队工作人员接到投诉后，立即联系孙女士了解详细情况。经调查，该消费者投诉情况属实。通过耐心调解、反复沟通，最终双方达成协议，商家向孙女士退还了全部货款。收到货款的孙女士表示，非常感谢龙安大队的工作人员，钱虽不多，但确是真正解决了她的心头大事。投诉解决后，工作人员告诫商家，作为经营者要诚信经营，遵守相关的法律法规。
此次投诉圆满解决，切实维护了消费者的合法权益，提升了辖区群众满意度。龙安执法大队将继续秉承为人民服务的宗旨，积极探索创新调解机制，打造渠道畅通、处理快速的工作模式，助力营造良好的营商环境和消费环境。
