近日,孙女士在龙安区某超市进口柜台处购买一个沙金手镯,一段时间后发现手镯掉色严重,孙女士向商家协商退货,但商家态度恶劣,未进行退款,遂拨打12315进行投诉,诉求商家尽快退款。
龙安执法大队工作人员接到投诉后,立即联系孙女士了解详细情况。经调查,该消费者投诉情况属实。通过耐心调解、反复沟通,最终双方达成协议,商家向孙女士退还了全部货款。收到货款的孙女士表示,非常感谢龙安大队的工作人员,钱虽不多,但确是真正解决了她的心头大事。投诉解决后,工作人员告诫商家,作为经营者要诚信经营,遵守相关的法律法规。
此次投诉圆满解决,切实维护了消费者的合法权益,提升了辖区群众满意度。龙安执法大队将继续秉承为人民服务的宗旨,积极探索创新调解机制,打造渠道畅通、处理快速的工作模式,助力营造良好的营商环境和消费环境。