为更好保障社会公众利益，有效预防和减少矛盾纠纷，今年以来，龙安大队积极探索投诉、举报和信访工作新方法、新路径，创新推广运用“三步走”调解工作法，为龙安区经济社会发展，护航人民群众安居乐业营造了和谐稳定的法治环境。
一是深入细致排查矛盾纠纷，当好“明白人”。立足单位实际，建立投诉、举报、信访环节工作流程，严把受理、调解、核查等重点环节期限，做到条理清晰、适用正确、程序合法。执法人员严格按政策法规办事，按制度程序办事，最大程度降低可能因程序违法、处置不当等导致的复议、诉讼。
二是主动出击做好矛盾调处，当好“解铃人”。改进工作方式，把“胖东来式服务”运用到工作中，从以前坐等群众上门申请调解，到现在的主动上门排查、送法上门、坚持维护消费者与经营者双方合法权益总原则，从掌握实际情况、尊重消费者意愿等因素出发，鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解，积极构建“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的矛调处理格局。
三是坚持不懈开展定期回访，当好“暖心人”。坚持从高质量化解矛盾纠纷入手，在用心用情开展回访上下功夫，不断完善“三步走”工作机制，形成工作闭环。针对案情简单的，通过电话1周后回访一次，防止新的矛盾纠纷产生，针对疑难复杂的，事情办结处理完毕后，执法人员主动上门再次回访一次，直到当事人事心双解，不再产生新的矛盾点。
截至目前，龙安大队共处理投诉、举报、信访689件，开展消费者权益保护相关知识培训、宣传6次，为消费者挽回经济损失12.6万元。
